在智能手機時代，消費者往往會利用手機中的地圖看看周邊有什么樣的餐館或者咖啡廳等。消費者如果需要和商戶聯(lián)系，只能尋找電話號碼。

　　據(jù)外媒最新消息，谷歌地圖日前推出了一個新功能，用戶可以在地圖中直接和商戶進(jìn)行聊天，甚至可以進(jìn)行商品預(yù)訂。這極大方便了消費者。

　　在數(shù)字地圖領(lǐng)域，谷歌進(jìn)入時間較早，谷歌地圖目前是全世界用戶最多的數(shù)字地圖服務(wù)之一。

　　據(jù)多家美國科技媒體報道，去年，谷歌曾經(jīng)推出一個功能，即消費者可以在企業(yè)的用戶賬號頁面上進(jìn)行聊天和溝通。日前，谷歌對“谷歌地圖”的安卓版和 iOS 版本進(jìn)行了升級，植入了和商戶聊天的功能。

　　本周，除了在手機版谷歌地圖中推出服務(wù)之外，谷歌也開始在更多國家提供這一服務(wù)。

　　在企業(yè)商戶的菜單項中，用戶將會看到“消息”(Message)選項，點擊按鈕就能夠和商戶展開實時聊天，這比傳統(tǒng)的撥打電話號碼的方式來的更加快捷。除了詢問一般的問題之外，消費者甚至能夠在聊天界面中進(jìn)行商品預(yù)定，比如給一家蛋糕店發(fā)出生日蛋糕的預(yù)定訂單。

　　對于企業(yè)或者商戶來說，谷歌也對專用的客戶端“My Business”進(jìn)行了升級，商戶工作人員可以很快看到消費者發(fā)送的信息。

　　值得一提的是，基于智能手機的商戶和消費者之間的溝通，正在給一些互聯(lián)網(wǎng)公司帶來商機。Facebook 旗下的 WhatsApp 是全世界最大的移動聊天工具，該公司之前表示其中的一個商業(yè)模式是開通企業(yè)賬戶，消費者可以通過 WhatsApp 了解產(chǎn)品。甚至下訂單，另外也可以通過聊天尋求售后服務(wù)。

　　在移動聊天市場，谷歌公司內(nèi)部的不同團隊過去曾經(jīng)推出多個產(chǎn)品，這些產(chǎn)品相互內(nèi)耗、并未形成統(tǒng)一的競爭力。在全球市場，F(xiàn)acebook Messenger、WhatsApp、蘋果 iMessage、Snapchat、中國微信等產(chǎn)品擁有數(shù)億甚至幾十億用戶，主導(dǎo)市場，谷歌并未獲得一席之地。
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