4 月 16 日消息，據外媒報道，美國當地時間周四，亞馬遜首席執行官杰夫貝索斯(Jeff Bezos)發布了年度股東信，并在信中詳細介紹了該公司迄今為應對新型冠狀病毒疫情而采取的各種努力。

　　為了讓人們重返工作崗位，以及保護亞馬遜自家員工免受新型冠狀病毒的侵擾，貝索斯強調了病毒檢測的重要性。他說，亞馬遜正在努力開發“增量測試能力”。貝索斯表示，希望開始對其全球所有員工進行定期病毒測試，包括那些沒有表現出任何癥狀的員工。

　　貝索斯指出：“在全球范圍內，在所有行業進行定期病毒檢測，既有助于保障人們的安全，也有助于恢復經濟運行。但要做到這一點，我們整個社會需要比目前可用的多得多的測試能力。”

　　貝索斯還詳細介紹了亞馬遜為遏制新型冠狀病毒傳播而采取的其他措施，比如為員工提供口罩，并為倉庫工人、送貨司機和全食超市(Whole Foods)員工進行體溫檢查。他補充說，亞馬遜暫時關閉了部門實體店，包括 Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up，因為它們不銷售必需品，并向這些門店員工提供了公司其他部門的角色。

　　以下是貝索斯年度股東信全文：

　　致我們的股東：

　　我們從新型冠狀病毒危機中學到的教訓是，亞馬遜對我們的客戶來說變得至關重要。我們希望你們知道，我們非常認真地對待這一責任，我們為我們的團隊幫助客戶度過這段困難時期所做的工作感到自豪。

　　亞馬遜員工正在夜以繼日地工作，以便將必要物資直接送到需要它們的人的家門口。我們看到的對必需品的需求始終很高，而且這種趨勢依然會繼續持續。但與可預見的假日需求激增不同的是，這種激增幾乎沒有任何預兆，因此給我們的供應商和送貨網絡帶來了重大挑戰。我們迅速把家庭必需品、醫療用品和其他關鍵產品的儲備和交付放在首位。

　　我們的全食超市門店仍然在營業，為顧客提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在采取措施幫助那些最容易感染病毒的人，每天在全食超市提前為老年人留出購物時間。我們暫時關閉了 Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up 商店，因為它們不銷售必需品，我們為這些門店的員工提供了繼續在亞馬遜其他地區工作的機會。

　　至關重要的是，在提供這些至關重要服務的同時，我們專注于我們世界各地員工和承包商的安全。我們對他們勇敢地堅持工作深表感謝，并致力于保護他們的健康和福祉。我們與醫療專家和衛生機構密切協商，對我們的運營網絡和全食超市門店進行了 150 多項重大流程改革，以幫助團隊保持健康，我們還對我們實施的措施進行日常審計。

　　我們已經在世界各地的門店分發了口罩，并實施了體溫檢測等措施，以幫助保護員工和支持人員。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲物柜、電梯按鈕和觸摸屏進行消毒，消毒濕巾和洗手液已經成為我們整個網絡的標準配置。

　　我們還引入了廣泛的保持安全社會距離措施來幫助保護我們的同事。我們取消了輪班前召開的站立會議，將信息共享轉移到公告牌上，錯開休息時間，在休息室里撤掉更多椅子。雖然培訓新員工更具挑戰性，因為有了新的距離要求，但我們繼續確保每位新員工都接受 6 小時的安全培訓。我們已經改變了培訓方案，這樣我們就不會讓員工聚集在相同的地方，我們還根據保持安全距離的要求調整了招聘流程。

　　保護我們員工的下一步行動可能是對所有亞馬遜員工進行定期測試，包括那些沒有表現出癥狀的人。在全球范圍內，所有行業進行定期測試，既有助于保障人們的安全，也有助于經濟恢復運行。但要做到這一點，我們整個社會需要比目前可用的多得多的測試能力。如果每個人都能定期接受檢測，我們對抗這種病毒的方式將會有很大的不同。那些檢測呈陽性的人可以被隔離和照顧，每個檢測呈陰性的人都可以滿懷信心地重新融入經濟活動中。

　　我們已經開始了構建增量測試能力的工作。由研究科學家、項目經理、采購專家以及軟件工程師組成的亞馬遜團隊，已經放下他們平時的日常工作，專門致力于這項努力。我們已經開始組裝建造我們的第一個病毒實驗室所需的設備，并希望很快開始向少數一線員工提供測試服務。我們不確定在相關的時間框架內我們會走多遠，但我們認為這值得一試，我們隨時準備分享我們學到的任何東西。

　　在我們探索長期解決方案的同時，我們現在也致力于幫助支持員工。截至 4 月底，我們將美國和加拿大員工的最低工資每小時提高了 2 美元，英國員工每小時提高了 2 英鎊，許多歐洲國家提高了 2 歐元。我們付給員工的加班費是正常工資的兩倍，每小時最低 34 美元，比平時增加了 1.5 倍。

　　僅到 4 月底，這些加薪措施將花費超過 5 億美元，隨著時間的推移可能會更多。雖然我們認識到這些舉措的成本是昂貴的，但我們相信在這種情況下這樣做是正確的。我們還設立了亞馬遜救濟基金(Amazon Relief Fund)，最初提供了 2500 萬美元資金，以支持我們的獨立送貨服務合作伙伴及其司機、Amazon Flex 員工以及陷入財務困境的臨時員工。

　　今年 3 月份，我們在我們的配送和交付網絡中新增了 10 萬個新職位。本周早些時候，在成功填補這些空缺職位后，我們宣布將再創造 7.5 萬個工作崗位，以滿足客戶需求。這些新員工正在幫助依賴我們滿足其關鍵需求的客戶。我們知道，由于失業或被暫時解雇，世界各地的許多人都遭受了經濟上的損失。

　　我們很高興讓他們加入我們的團隊，直到局勢恢復正常，或者他們的前雇主可以把他們召回去，或者有新的工作機會。我們歡迎喬·達菲(Joe Duffy)的加盟，他在紐瓦克機場(Newark Airport)失去機械師的工作后，從一位亞馬遜運營分析師的朋友那里得知了我們有職位空缺。達拉斯幼兒園教師達比·格里芬(Darby Griffin)在 3 月 9 日學校停課后加入亞馬遜，現在幫助管理新的庫存。我們很高興有格里芬陪著我們，直到她重新回到教室。

　　亞馬遜正在積極采取行動，保護我們的客戶免受試圖利用這場危機的壞人的傷害。由于基于新型冠狀病毒疫情的價格欺詐，我們已經從我們的網店中刪除了 50 多萬份“優惠”交易，我們還暫停了全球 6000 多個違反我們公平定價政策的銷售賬戶。亞馬遜向 42 個州的總檢察長辦公室提供了我們懷疑參與與疫情相關產品價格欺詐的賣家信息。為了加快對價格欺詐事件的反應，我們為州總檢察長創建了特殊的溝通渠道，以便快速處理消費者投訴。

　　亞馬遜云計算服務 AWS 在這場危機中也扮演著重要角色。在這種情況下，公司或企業能夠訪問可擴展、可靠且高度安全的計算能力至關重要，無論是用于重要的醫療保健工作、幫助學生繼續學習，還是讓空前數量的員工在線并保持在家工作效率。

　　醫院網絡、制藥公司和研究實驗室正在使用 AWS 來護理患者、探索治療方法，并以許多其他方式減輕疫情的影響。世界各地的學術機構正在從面對面教室過渡到虛擬教室，并在 AWS 上運行，以幫助確保學習的連續性。各國政府正在利用 AWS 作為一個安全的平臺，在努力結束疫情的過程中建立新的能力。

　　我們正在與世界衛生組織合作，提供先進的云計算技術和其他技術專長，以跟蹤病毒、了解疫情并更好地遏制其傳播。世衛組織正在利用我們的云服務構建大規模數據湖，聚合有關流行病學的國家數據，快速將醫療培訓視頻翻譯成不同的語言，并幫助全球醫護人員更好地治療患者。我們正在單獨提供公開的 AWS 疫情數據湖，作為與病毒及其相關疾病的傳播和特征相關的最新、經過精心管理的信息集中存儲庫，以便專家可以訪問和分析抗擊該病毒的最新數據。

　　我們還啟動了 AWS 診斷開發計劃(AWS Diagnostic Development Initiative)，該計劃旨在支持致力于將更準確的新型冠狀病毒診斷解決方案推向市場的客戶。更好的診斷有助于加速治療和遏制疫情擴散。我們承諾投入 2000 萬美元來加速這項工作，并幫助我們的客戶利用云服務來應對這一挑戰。雖然該計劃是為應對此次疫情而建立的，但我們也在展望未來，我們將資助有可能遏制未來傳染病爆發的診斷性研究項目。

　　世界各地的客戶已經利用云計算服務來擴展服務并應對疫情。我們加入了紐約市 COVID-19 快速反應聯盟，開發了一種對話代理，使處于危險中的紐約人和年長的紐約人能夠收到關于醫療和其他重要需求的準確而及時的信息。為了響應洛杉磯聯合學區提出的將 70 萬名學生過渡到遠程學習的請求，AWS 幫助建立了一個呼叫中心來回答 IT 問題、提供遠程支持并使員工能夠接聽電話。

　　我們正在向疾控中心提供云計算服務，幫助數千名公共衛生從業者和臨床醫生收集與新型冠狀病毒相關的數據，并為應對工作提供信息。在英國，AWS 為一個項目提供云計算基礎設施，該項目分析醫院入住率、急診室容量和患者等待時間，以幫助英國國家醫療服務體系(NHS)決定在哪里最好地分配資源。

　　在加拿大，世界上最大的虛擬醫療網絡之一 OTN 正在擴展其由 AWS 支持的視頻服務，以適應隨著疫情的繼續，支持公民需求激增 4000% 的挑戰。在巴西，AWS 將向圣保羅州政府提供云計算基礎設施，以保證公立學校向 100 萬名學生提供在線課程。

　　在疾控中心的指導下，我們的 Alexa 醫療團隊建立了一種體驗，讓美國客戶可以在家里檢查他們感染新型冠狀病毒的風險水平。客戶可能會問：“Alexa，如果我認為自己感染了病毒該怎么辦?”然后，Alexa 問了一系列關于這個人的癥狀和可能接觸到的問題。根據這些回應，Alexa 隨后提供了疾控中心來源的指導。根據日本厚生勞動省的指導，我們也在日本創建了類似的服務。

　　我們正在方便客戶使用 Amazon.com 或 Alexa 直接向處于疫情危機第一線的慈善機構捐款，包括 Feeding America、美國紅十字會和拯救兒童組織等非盈利機構。Echo 用戶可以選擇說：“Alexa，捐錢給 Feed America 疫情響應基金。”在西雅圖，我們與一家餐飲企業合作，在疫情爆發期間向西雅圖和金縣的 2700 名老年人和其他易感居民分發了 7.3 萬份飯菜，我們捐贈了 8200 臺筆記本電腦，幫助西雅圖公立學校的學生在上課期間使用設備。

　　盡管現在是極其艱難的時期，但它也提醒我們，我們公司所做的事情可以極大地改變人們的生活。客戶依賴我們，我們很幸運能夠提供幫助。憑借我們的規模和快速創新的能力，亞馬遜可以產生積極的影響，成為推動進步的組織力量。

　　去年，我們與聯合國前氣候變化負責人、Global Optimism 創始人克里斯蒂娜·菲格雷斯(Christian Figueres)共同創立了“氣候承諾”(Climate Pledge)，并成為該承諾的第一個簽字人。在這一承諾中，亞馬遜將提前 10 年實現《巴黎氣候協定》的目標，即到 2040 年實現凈零碳。

　　亞馬遜在實現這一目標方面面臨重大挑戰，因為我們不僅僅在幫助傳送信息，我們還擁有廣泛的物理基礎設施，每年在全球交付超過 100 億件商品。但我們相信，如果亞馬遜能夠提前十年實現凈零碳，任何公司都可以。我們希望與所有公司合作，使這種情況成為現實。

　　為此，我們正在招募其他公司簽署“氣候承諾”。簽署方同意定期測量和報告溫室氣體排放數據，實施符合《巴黎氣候協定》的脫碳戰略，到 2040 年實現年度碳排放凈零。

　　我們計劃通過從 Rivian 購買 10 萬輛電動送貨車來兌現承諾，Rivian 是一家總部位于美國密歇根州的電動汽車生產商。亞馬遜的目標是最早在 2022 年讓 1 萬輛 Rivian 的新型電動車上路，到 2030 年讓所有 10 萬輛車上路。這對環境有好處，但承諾更大。這類投資向市場發出了開始發明和開發新技術的信號，大型全球公司需要這些技術來過渡到低碳經濟。

　　我們還承諾到 2024 年使用 80% 的可再生能源，到 2030 年實現運營 100% 依賴可再生能源的目標。實際上，我們的團隊正在推動到 2025 年達到 100% 的目標，并有一個具有挑戰性但可信的計劃來實現這個目標。在全球范圍內，亞馬遜擁有 86 個太陽能和風能項目，這些項目的發電能力超過 2300 兆瓦，每年提供超過 630 萬兆瓦時的能源，足以為 58 萬多個美國家庭供電。

　　我們在減少包裝垃圾方面也取得了巨大的進步。十多年前，我們創建了 Frustration-Free Packaging 計劃，以鼓勵制造商將其產品包裝在易于打開、100% 可回收的包裝中，無需額外的裝運箱即可運往客戶手中。自 2008 年以來，該計劃已節省包裝材料 81 萬多噸，消除了 14 億個托運箱的使用。

　　我們正在進行這些重大投資，以將我們的碳足跡降至零。盡管事實是，網上購物本質上已經比去商店購物有更高的碳效率。亞馬遜的可持續發展科學家花了三年多的時間開發模型、工具和指標來衡量我們的碳足跡。他們的詳細分析發現，網上購物始終比開車去商店產生的碳更少，因為一次貨車送貨之旅平均可以讓大約 100 輛汽車往返于路上。

　　我們的科學家開發了一個模型來比較在線訂購全食超市雜貨和開車去離消費者最近的全食超市門店購物的碳排放強度。研究發現，在所有籃子大小的情況下，與在實體店購物相比，每件商品在線食品雜貨送貨產生的碳排放量平均降低了 43%。更小的籃子尺寸可以節省更多的碳。

　　AWS 本身也比傳統的內部數據中心效率更高。這主要是因為兩件事，分別是更高的利用率，以及我們的服務器和設施比大多數公司自己運營數據中心更高效。典型的單個公司數據中心的服務器利用率約為 18%，他們需要更多過剩的容量來應對使用量高峰。AWS 受益于多租戶使用模式，并以高得多的服務器利用率運行。

　　此外，AWS 還成功地提高了其設施和設備的能效，例如在某些數據中心使用更高效的蒸發冷卻系統，而不是傳統的空調。451 Research 的一項研究發現，AWS 的基礎設施能效是接受調查的美國企業數據中心中值的 3.6 倍。隨著可再生能源的使用，這些因素使得 AWS 能夠完成與傳統數據中心相同的任務，但碳足跡卻可降低 88%。不要認為我們無法實現 100% 的降幅，我們將通過對可再生能源項目的更多投資使 AWS 實現 100% 無碳。

　　在過去的十年里，沒有任何公司創造了比亞馬遜更多的就業機會。亞馬遜在全球直接雇傭了 84 萬名員工，其中美國員工超過 59 萬人，歐洲員工 11.5 萬人，亞洲員工 9.5 萬人。總體而言，亞馬遜直接和間接支持了美國 200 萬個就業崗位，其中包括亞馬遜在建筑、物流和專業服務等領域的投資創造的 68 萬多個就業崗位，以及在亞馬遜上銷售的中小企業創造的 83 萬個就業崗位。在全球范圍內，我們支持近 400 萬個工作崗位。我們特別自豪的是，這些工作中有許多是入門級工作，給了人們第一次進入勞動力大軍的機會。

　　亞馬遜的工作崗位擁有業界領先的 15 美元最低工資和綜合福利。超過 4000 萬美國人的收入低于薪酬最低的亞馬遜員工，而且其中許多人的聯邦最低工資每小時僅為 7.25 美元。2018 年，當我們將最低工資提高到每小時 15 美元時，對我們配送中心工作的數十萬人產生了立竿見影的、意義非凡的影響。我們希望其他大雇主也加入我們的行列，提高他們的最低工資，我們還在繼續為施行 15 美元的聯邦最低工資進行游說。

　　除了工資之外，我們還想改善工人的生活。亞馬遜為每位全職員工提供醫療保險、401(K)計劃、20 周帶薪產假和其他福利。這些都是亞馬遜最高級管理人員獲得的相同福利。隨著我們的經濟瞬息萬變，我們比以往任何時候都更清楚地看到，工人們需要不斷提高他們的技能，以跟上技術的發展步伐。

　　這就是為什么我們將花費 7 億美元，為 10 萬多名亞馬遜人提供職場培訓計劃，這些培訓項目涉及醫療保健、云計算和機器學習等高需求領域。自 2012 年以來，我們提供了 Career Choice，這是一個為希望進入高需求職業的配送中心員工提供的預付費學費計劃。亞馬遜為合格學習領域的證書或文憑支付高達 95% 的學雜費，從而增加了高需求工作的就業機會。自推出以來，已有超過 25000 名亞馬遜人接受了需求職業培訓。

　　為了確保下一代擁有在科技驅動的經濟中茁壯成長所需的技能，我們去年啟動了一個名為亞馬遜未來工程師(Amazon Future Engineer)的項目，該項目旨在教育和培訓低收入和弱勢群體的年輕人，讓他們追求計算機科學的職業生涯。我們有個雄心勃勃的目標：每年幫助數十萬學生學習計算機科學和編碼。

　　亞馬遜未來工程師項目目前為全國服務不足社區的 2000 多所學校資助計算機科學入門和 AP 計算機科學課程。每年，該項目還會向來自低收入背景的計算機科學專業的學生提供 100 個為期四年、價值 4 萬美元的大學獎學金。這些獎學金獲得者在大學第一年后還會在亞馬遜獲得有保障的帶薪實習機會。我們在英國的項目為 120 個工程學徒提供資金，并幫助來自弱勢背景的學生從事技術職業。

　　目前，我自己的時間和想法繼續集中在新型冠狀病毒疫情和亞馬遜如何在當前情況下提供幫助上。我非常感謝我的亞馬遜同胞們，感謝他們在我們度過這場危機中所表現出的勇氣和聰明才智。你可以相信，我們所有人都會超越眼前的危機，尋找洞察力和教訓，以及如何將其應用于未來。

　　美國幽默兒童文學作家、插圖畫家、筆名蘇斯博士的西奧多·蘇斯·蓋澤爾(Theodor Seuss Geisel)曾說過：“當不好的事情發生時，你有三個選擇。你可以向它屈服，讓它摧毀你，也可以借助它讓自己堅強起來。”我對人們會做出哪種選擇非常樂觀。
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